Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp, tận tâm và chuẩn mực trong chăm sóc, phục vụ người bệnh, chiều ngày 06/11/2025, Bệnh viện Mắt Hà Nội đã tổ chức buổi tập huấn “Giao tiếp ứng xử với người bệnh tại bệnh viện” tại hội trường cơ sở chính – 37 Hai Bà Trưng, phường Cửa Nam, Hà Nội.
Buổi tập huấn do ThS. Đặng Thị Hải Hà – Trưởng phòng Điều dưỡng Bệnh viện Mắt Hà Nội trực tiếp hướng dẫn, với sự tham dự của điều dưỡng, kỹ thuật viên và hộ lý đang công tác tại các khoa, phòng trong toàn viện.
Trang bị kỹ năng – Nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh
Trong môi trường y tế, giao tiếp và ứng xử đóng vai trò vô cùng quan trọng, góp phần xây dựng niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Với mục tiêu đó, chương trình tập huấn tập trung vào những nội dung thiết thực, gần gũi với công việc hằng ngày, giúp đội ngũ nhân viên y tế củng cố và phát triển kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
Các nội dung chính của buổi tập huấn gồm:
- Tầm quan trọng của giao tiếp ứng xử trong bệnh viện và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp.
- Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng người bệnh.
- Cách xử lý khéo léo, linh hoạt trong các tình huống giao tiếp khó.
- Xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện, chuyên nghiệp, lấy người bệnh làm trung tâm.
Thông qua những ví dụ sinh động và tình huống thực tế, học viên được thực hành kỹ năng ứng xử tinh tế, nhân văn, góp phần tạo dựng hình ảnh người cán bộ y tế tận tâm – chu đáo – chuẩn mực trong mắt người bệnh và người nhà.
Lan tỏa tinh thần “Tận tâm – Chu đáo – Nhân ái”
Buổi tập huấn không chỉ mang tính chất đào tạo mà còn là dịp để đội ngũ nhân viên y tế giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, cùng nhìn lại thái độ ứng xử trong công việc.
Không khí buổi học diễn ra sôi nổi, cởi mở, với nhiều ý kiến trao đổi thẳng thắn, giúp các học viên nhận diện rõ hơn những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp, từ đó chủ động điều chỉnh, hoàn thiện bản thân trong quá trình làm việc.
Hoạt động này nằm trong chuỗi chương trình đào tạo và phát triển năng lực mềm do Bệnh viện Mắt Hà Nội triển khai thường xuyên, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy người bệnh làm trung tâm, đồng thời xây dựng hình ảnh bệnh viện thân thiện, chuyên nghiệp và nhân ái.
Bệnh viện Mắt Hà Nội – Ánh sáng của bạn, tâm nguyện của chúng tôi.
Đặng Hương – CTXH
